![](\"http:\/\/economiapoliticacba.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/derecho-del-consumidor-la-publicidad-y-su-fuerza-vinculante.jpg\")
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Las ofertas de bienes y servicios obligan a las empresas a cumplir con las mismas salvo error reconocible. Analizamos un reciente caso <\/p>\n
Por Brenda Helena Ail\u00e9n Aparicio (Grispo Abogados. Departamento de Derecho Comercial)<\/strong><\/p>\n 26\/04\/2023<\/strong> – 10,24hs<\/p>\n El anterior 20 de abril de 2023, Aerol\u00edneas Argentinas public\u00f3 una oferta de un vuelo que conectaba Buenos Aires con Miami por $97.200<\/strong>, lo equivalente a u$s247,35 tomando la cotizaci\u00f3n del D\u00f3lar Tarjeta del d\u00eda. Vale recordar que no fue publicado como precio promocional.\n<\/p>\n Varios clientes, decidieron adquirir pasajes a fin de hacerse de la tan irresistible oferta. En ese orden, luego de perfeccionado el contrato de consumo<\/strong>, la aerol\u00ednea env\u00eda un comunicado v\u00eda correo electr\u00f3nico, informando que las compras hab\u00edan sido canceladas<\/strong>, toda vez que el precio publicado por los pasajes ofrecidos fue producto de una falla en el sistema. Adicion\u00f3 Aerol\u00edneas que la oferta era “ostensiblemente inferior a cualquier tarifa del mercado”, prometiendo la pronta devoluci\u00f3n de los montos transferidos.\n<\/p>\n Analizando el Art. 8 de la Ley 24.240, en armon\u00eda con lo normado en el Art. 1103 del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n, se establece que las precisiones formuladas en la publicidad “se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente”. Es decir, vinculan directamente al proveedor <\/strong>con estas pautas, oblig\u00e1ndolo a cumplirlas bajo apercibimiento de las sanciones que prev\u00e9 el Art. 47 de la Ley del Consumidor.\n<\/p>\n En este orden de ideas, \u00bfla Aerol\u00ednea debe responsabilizarse por la publicidad realizada y luego denegada a sus compradores o, por el contrario, el error es excusable de toda sanci\u00f3n?<\/span>\n<\/p>\n Debemos tener en cuenta el Art. 266 del CCyC que trata el error reconocible como aquel que el destinatario pudo conocer, invirtiendo la carga de la prueba, debiendo la Aerol\u00ednea probar la mala fe del consumidor <\/strong>al formalizar el contrato.\n<\/p>\n Retomando el an\u00e1lisis casu\u00edstico, “Aerol\u00edneas” se excusa de cumplir con lo ofrecido alegando un error reconocible, indicando que el valor del pasaje publicado, era ostensiblemente bajo. Un pasaje Buenos Aires – Miami tiene un costo de u$s1.000.- aunque, dependiendo las fechas y horarios en los que decidamos viajar, podr\u00edamos adquirirlo u$s800 (y no los u$s247,35).\n<\/p>\n Entonces, \u00bfpodemos sostener que el consumidor pudo advertir que claramente exist\u00eda un error en la carga de precios?<\/span>\n<\/p>\n Encontramos como precedente <\/strong>el caso que tuvo lugar en el a\u00f1o 2018 donde, en contexto del “Travel Sale”, la Aerol\u00ednea United publicit\u00f3 pasajes que conectaban Santiago de Chile y Australia por un precio baj\u00edsimo, alrededor de $4.000.-. La l\u00ednea a\u00e9rea cancela la oferta, haciendo saber que devolver\u00eda las sumas de dinero transferidas.\n<\/p>\n Ante este hecho, los consumidores llevaron la contienda al plano judicial<\/strong>, resolviendo la C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal, Sala I, a favor del reconocimiento de la compra de pasajes, puesto que la oferta result\u00f3 v\u00e1lida, vinculante y el contrato fue perfeccionado.\n<\/p>\n Distinta fue la suerte que corri\u00f3 el famoso caso de la oferta de pasajes a Qatar<\/strong>, por menos de u$s40.- en tiempos y destino donde se jugaba la Copa del Mundo 2022, el consumidor podr\u00eda haberse representado la posibilidad que el bajo precio de la tarifa ofertada correspond\u00eda a un error de la empresa y no a una promoci\u00f3n. \n<\/p>\n En el caso de estudio, la l\u00ednea decisoria es difusa ya que el precio publicado podr\u00eda entenderse como una oferta promocional o bien, como un error. Ser\u00e1n las pruebas aportadas por las partes las que definan el eventual reclamo.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las ofertas de bienes y servicios obligan a las empresas a cumplir con las mismas salvo error reconocible. Analizamos un reciente caso Por Brenda Helena Ail\u00e9n Aparicio (Grispo Abogados. 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