{"id":7827,"date":"2023-03-16T10:00:00","date_gmt":"2023-03-16T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/comercioyjusticia.info\/?p=348106"},"modified":"2023-03-16T10:00:00","modified_gmt":"2023-03-16T10:00:00","slug":"la-mediacion-y-los-buenos-tratos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=7827","title":{"rendered":"La mediaci\u00f3n y los buenos tratos"},"content":{"rendered":"
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Por Josua E. Daniele<\/strong> (*)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Comenc\u00e9 a leer un libro titulado \u201c\u00a1Yo tengo raz\u00f3n, t\u00fa est\u00e1s equivocado (a)!\u201d, de Ajahn Amaro.<\/strong><\/p>\n

Forma parte de una serie de cuatro que tratan sobre los cuatro brahma-vih\u0101ras del budismo<\/strong>. Lo que m\u00e1s llam\u00f3 mi atenci\u00f3n fue la frase que le da nombre. Para el autor, \u00e9sta muestra nuestra tendencia a aferrarnos a puntos de vistas y opiniones, a pensar que yo tengo raz\u00f3n y vos est\u00e1s equivocado, todo bien con tu opini\u00f3n, pero no ten\u00e9s raz\u00f3n. Esto ocurre ya que le damos un valor alt\u00edsimo a nuestras opiniones y tendemos a considerarlas como la realidad revelada. La reflexi\u00f3n me llev\u00f3 a preguntarme c\u00f3mo trabajamos los mediadores en mediaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 valor les damos a las opiniones -si es que le damos alguno- de las personas? \u00bfC\u00f3mo hacemos para validar las diferentes opiniones y realidades -agrego- que las personas traen a la mesa? La respuesta que se me viene a la cabeza son los buenos tratos.<\/p>\n

La Declaraci\u00f3n de Principios sobre la Tolerancia de la UNESCO, en su art\u00edculo 1, establece: \u201cLa tolerancia consiste en el respeto, la aceptaci\u00f3n y el aprecio de la rica diversidad, de las culturas de nuestro mundo, de nuestras formas de expresi\u00f3n y medios de ser humanos. (\u2026) La tolerancia consiste en la armon\u00eda en la diferencia\u201d.<\/strong><\/p>\n

En la conferencia \u201cLos buenos tratos y la resiliencia infantil en la prevenci\u00f3n de los trastornos del comportamiento\u201d, Jorge Barudy plantea la importancia de los buenos tratos en la ni\u00f1ez y en la adolescencia. Dice que se debe poner dentro de las prioridades de los adultos, la salud y el bienestar de los infantes.<\/p>\n

Es indispensable que sus necesidades se vean satisfechas para poder desarrollarse y alcanzar la madurez de una manera sana y feliz. Si las personas transitaron situaciones de malos tratos en su ni\u00f1ez, luego, de adultos, vuelven a repetirlos, a s\u00ed mismos y a otras personas. Adem\u00e1s, es importante prevenir los malos tratos infantiles en todos los \u00e1mbitos de la sociedad. El buen trato es la capacidad de tratar bien al otro y es posible de llevar a cabo en todas las sociedades, pero hay que fomentarlo.<\/strong><\/p>\n

La mediaci\u00f3n es, a mi juicio, una buena pr\u00e1ctica que incentiva los buenos tratos porque no genera violencia ni malestar, no confronta ni posiciona a una persona por sobre otra. El principio de la autocomposici\u00f3n toma relevancia, ya que les devuelve el poder a las personas involucradas en un conflicto para que ellas mismas decidan c\u00f3mo lo resolver\u00e1n, actuando el mediador s\u00f3lo como un facilitador de la comunicaci\u00f3n: escuchando activamente y haciendo que la mediaci\u00f3n sea un lugar propicio para que las personas se puedan escuchar, comunicar y trabajar.<\/p>\n

Hablar de personas y no de partes es un primer paso, igual el reconocimiento del otro, un \u201cOTRO\u201d con may\u00fasculas, como dice la doctora Elena Garc\u00eda Cima de Esteve.<\/strong><\/p>\n

En este sentido, el mediador escucha activa y atentamente los relatos de los intervinientes y los toma como verdaderos, no impone uno sobre el otro ni dice qui\u00e9n tiene raz\u00f3n. Las opiniones y dichos de las personas son igualmente v\u00e1lidos, aun cuando sean diferentes o contradictorios.<\/p>\n

Los buenos tratos tambi\u00e9n se promueven en la mediaci\u00f3n cuando se recibe a los participantes de manera amistosa, con una sonrisa, saludando antes y despu\u00e9s de cada reuni\u00f3n, devolvi\u00e9ndoles su autonom\u00eda y libertad para decidir en base a sus intereses. El encuadre a su vez establece algunas reglas de buen trato como tratarse con respeto, no insultarse, no gritar, hablar por turnos y escucharse. Entonces me surgieron varios interrogantes. Al hacer este an\u00e1lisis, \u00bflo que hago es plasmar mi mapa personal sobre lo que creo que son los buenos tratos o en realidad se trata de un principio universal? \u00bfLa mediaci\u00f3n los incentiva? Para responder a mis inquietudes, interrogu\u00e9 a diferentes personas sin relaci\u00f3n con la mediaci\u00f3n para averiguar qu\u00e9 entend\u00edan por \u201cbuenos tratos\u201d.<\/p>\n

Andr\u00e9s diferencia tres niveles de buenos tratos: en el primero incluye los buenos modales y lo resume en un trato civilizado; en el segundo a las acciones que muestran respeto por el otro y en tercer nivel o que \u00e9l denomina como \u201cser agente de mediaci\u00f3n\u201d, lo cual significa ponderar el buen trato como un valor prioritario, y hacerlo una filosof\u00eda de vida. Laura considera que el buen trato es tratar al otro con respeto y empat\u00eda, respet\u00e1ndolo en todo momento, considerando su experiencia de vida, sin importar el trato que nos d\u00e9 esa persona. Guillermo manifiesta que tratar bien a otro es usar un vocabulario no ofensivo, respet\u00e1ndolo, escuch\u00e1ndolo, no interrumpiendo ni gritando. Resalta la importancia de la puntualidad. Finalmente, Katja -ciudadana rusa que no habla espa\u00f1ol- comenta que los buenos tratos es decir hola y adi\u00f3s, gracias y por favor.<\/p>\n

Entonces llegu\u00e9 a la conclusi\u00f3n de que quiz\u00e1 mi mapa influencie mis pensamientos, pero tambi\u00e9n de que las personas no pensamos tan diferente y tenemos muchos puntos de encuentro sin importar los conocimientos que dispongamos en nuestra cultura -al menos respecto de los buenos tratos-.<\/strong><\/p>\n

Los buenos tratos son principios fundamentales que toda persona quiere que se respeten, aunque por diferentes motivos no siempre se logra, en especial cuando se generan los conflictos. Entonces, cuando las personas acuden a mediaci\u00f3n, es en ese momento, en ese espacio de trabajo y de conversaci\u00f3n que debemos, como mediadores, poner en pr\u00e1ctica los buenos tratos. No importa si sabemos de mediaci\u00f3n, si tenemos la misma cultura o si hablamos el mismo idioma; tenemos un inter\u00e9s com\u00fan que queremos ver satisfecho. La mediaci\u00f3n es un m\u00e9todo que promueve e incentiva los buenos tratos, pero adem\u00e1s puede nutrirlos. Como mediadores debemos lograr que ese inter\u00e9s com\u00fan sea satisfecho.<\/p>\n

(*) Escritor. Abogado. Mediador. Adscripto de Teor\u00edas del Conflicto (Facultad de Derecho \u2013 UNC). Miembro del Laboratorio RPC.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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