{"id":54786,"date":"2026-08-11T22:55:00","date_gmt":"2026-08-11T22:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/finanzas\/462073-banco-macro-lanza-revolucionario-chat-con-inteligencia-artificial-para-operar-con-texto-audio-o-imagen"},"modified":"2026-08-11T22:55:00","modified_gmt":"2026-08-11T22:55:00","slug":"banco-macro-lanza-revolucionario-chat-con-ia-para-operar-con-texto-audio-o-imagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=54786","title":{"rendered":"Banco Macro lanza revolucionario chat con IA para operar con texto, audio o imagen"},"content":{"rendered":"

En un momento en que las innovaciones en tecnolog\u00eda y las finanzas van cada vez m\u00e1s de la mano, Banco Macro anunci\u00f3 que lanz\u00f3 MacroChat,<\/strong> <\/span>la primera plataforma bancaria del pa\u00eds donde los clientes pueden gestionar sus finanzas completas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/strong>, usando lenguaje natural, sin men\u00fas, ni formularios. Por lo que no se considera una mejora incremental, sino que es “la revoluci\u00f3n, <\/span>es un cambio total de paradigma<\/span>“, seg\u00fan destacan desde la propia empresa.<\/span><\/p>\n

Es decir, todos los mensajes act\u00faan con el soporte de la inteligencia artificial (IA) generativa<\/strong>, por lo que se puede interactuar y realizar operaciones subiendo textos, audios y\/o im\u00e1genes (fotos)<\/strong>, ya que el sistema reconoce todos estos formatos y gestiona los tr\u00e1mites requeridos. En resumen, el sistema interpreta, prioriza y responde.<\/span><\/p>\n

Por ende, la propuesta diferencial es que no hay que adecuarse a men\u00fas prefijados, <\/strong>sino que, por ejemplo, a trav\u00e9s de un mensaje de voz de WhatsApp, se puede iniciar una conversaci\u00f3n con el sistema, donde permite resolver consultas, dudas y realizar operaciones<\/strong>.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, se pueden conocer los saldos y vencimientos de las tarjetas<\/strong>, movimientos de cuentas, fecha de cobros, como tambi\u00e9n efectuar variadas transacciones, como transferencias, pagos de servicios, recarga de celulares o SUBE, aviso de viajes, entre otras.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n hacer reclamos por compras desconocidas con tarjetas, consultar los \u00faltimos tres res\u00famenes<\/strong> y denunciar el extrav\u00edo del pl\u00e1stico.<\/span><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan fuentes de MacroChat<\/a>, se pueden resolver 9 de cada 10 consultas<\/strong> u operaciones<\/strong> de todo tipo en la diaria de un cliente con el banco. Es decir, por el momento este formato no permite realizar inversiones<\/a> y obtener financiamiento.<\/span><\/p>\n

“Es una plataforma que cambia la forma de interactuar con nuestros clientes y acercarnos a ellos. Nosotros vamos al cliente al utilizar WhatsApp. A su vez, es puramente conversacional y se interacciona como si fuera una charla natural con otra persona<\/span>. Es un cambio profundo, porque antes hab\u00eda un bot con un men\u00fa prefijado que no entend\u00eda lo que el usuario le indicaba o no pod\u00eda resolver determinada operaci\u00f3n”, resume a iProfesional<\/strong> Guillermo Jejcic<\/strong>, gerente de Banca Minorista de Banco Macro.<\/span><\/p>\n

El sistema interpreta el lenguaje natural, incluso el uso de lunfardo, palabras vulgares<\/strong> e idiomas diferentes, para citar algunas de las formas en las que se adapta a los usuarios.<\/span><\/span><\/p>\n

Por ende, se le puede escribir al banco exactamente como se le escribe a un amigo: “\u00bfCu\u00e1nto dinero tengo en la caja de ahorro?”<\/strong>, “Quiero transferirle plata a mi esposa”, “Voy a pagar la factura de la luz de mi casa”, “quiero transferir plata al plomero Pablo”.<\/span><\/span><\/p>\n

Chat con clientes v\u00eda WhatsApp<\/span><\/h2>\n

El desarrollo de MacroChat demand\u00f3 9 meses<\/strong>, la inspiraci\u00f3n estuvo en formatos ya utilizados por bancos de Brasil y comenz\u00f3 a operar a principios de julio, para poder ajustar su funcionamiento y lanzarlo al p\u00fablico masivo ahora.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan Jejcic, “en Argentina tenemos el chat m\u00e1s completo y funcional del sistema financiero”, m\u00e1s all\u00e1 que todas las entidades van hacia este camino.<\/span><\/p>\n

Ya lo utilizan 1,2 millones de usuarios \u00fanicos por mes,<\/strong> donde los j\u00f3venes de entre 20 y 30 a\u00f1os representan la porci\u00f3n m\u00e1s relevante, seguida por las personas mayores a los 60 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Por el momento, solo funciona por Whatsapp,<\/strong> debido a que es una plataforma que tiene 34 millones de usuarios, mientras que Macro cuenta con 6 millones de clientes. <\/span>Aunque el objetivo es ampliar su disponibilidad a la app y al sitio institucional <\/strong>de Banco Macro.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 que su formato es 100% conversacional con inteligencia artificial (IA) generativa<\/strong><\/span>, en caso que haya alguna cuesti\u00f3n puntual que no puede resolver el sistema, se deriva la atenci\u00f3n a un operador humano que se comunica digitalmente (por mensajes escritos) a trav\u00e9s del mismo n\u00famero de WhatsApp. <\/span><\/p>\n

De hecho, la plataforma detecta la “temperatura de la conversaci\u00f3n”,<\/strong> por lo que si registra cierta insistencia y comportamiento del cliente, junto al flujo de respuestas, para derivar la atenci\u00f3n a una persona.<\/span><\/p>\n

La IA utilizada permite reentrenar al sistema e ir mejorando la respuesta <\/strong>constantemente con lo que va pidiendo el cliente.<\/span><\/p>\n

Los pr\u00f3ximos pasos ser\u00e1n incorporar m\u00e1s funciones, contenidos, ofertas se servicios y mejoras en la comunicaci\u00f3n, como la detecci\u00f3n de beneficios por la ubicaci\u00f3n del cliente, el uso de im\u00e1genes en la conversaci\u00f3n para mejorar el intercambio, inversiones, entre otras.<\/span><\/span><\/p>\n

La migraci\u00f3n de la plataforma anterior, BancoChat, a MacroChat fue dise\u00f1ada para ser “completamente transparente” para los clientes. El n\u00famero de WhatsApp es el mismo<\/strong>, por lo que no se requiere ning\u00fan registro adicional ni validaci\u00f3n extra.<\/span><\/p>\n

Los nuevos usuarios digitales deben subir la imagen del frente y dorso del DNI, m\u00e1s una validaci\u00f3n biom\u00e9trica<\/strong> del rostro.<\/span><\/span><\/p>\n

\"MacroChat<\/p>\n

MacroChat permite conversar con el sistema para hacer consultas y operaciones cotidianas<\/p>\n<\/div>\n

Funciones de MacroChat<\/span><\/h2>\n

MacroChat tiene el canal de atenci\u00f3n y gesti\u00f3n por WhatsApp<\/strong>, y es una herramienta que permite consultar informaci\u00f3n bancaria, operar cuentas, realizar transferencias, gestionar tarjetas, pagar servicios y acceder a distintos contenidos sin necesidad de concurrir a una sucursal.<\/span><\/p>\n

Entre las principales funcionalidades se encuentra la gesti\u00f3n de cuentas en pesos y d\u00f3lares<\/a>, con consulta de saldos y de los \u00faltimos movimientos, adem\u00e1s de la posibilidad de obtener y descargar la constancia de CBU <\/strong>o consultar el Alias. Tambi\u00e9n permite realizar extracciones sin tarjeta de d\u00e9bito y gestionar la apertura de cajas de ahorro para nuevos clientes mayores de 18 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

En materia de transferencias, permite enviar dinero de manera inmediata entre cuentas propias o de terceros utilizando CBU, CVU o Alias<\/strong>. El canal admite operaciones mediante texto, audio o incluso compartiendo una imagen del comprobante, y genera autom\u00e1ticamente un respaldo digital en PDF. <\/span><\/p>\n

El l\u00edmite informado para estas operaciones es de $1 mill\u00f3n diarios <\/strong>por cliente y el servicio est\u00e1 disponible las 24 horas.<\/span><\/p>\n

La plataforma tambi\u00e9n concentra diversas gestiones vinculadas con tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>. Los clientes pueden consultar l\u00edmites y saldos disponibles, fechas de vencimiento, importes a pagar, \u00faltimos consumos y hasta los tres \u00faltimos res\u00famenes, que pueden descargarse en PDF. Adem\u00e1s, permite pausar o reactivar tarjetas Visa y American Express, denunciar consumos desconocidos y gestionar avisos de viaje.<\/span><\/p>\n

Otro servicio relevante es la autorizaci\u00f3n de compras que pueden ser rechazadas por comportamiento inusual<\/strong>. Cuando una operaci\u00f3n con Visa o American Express es rechazada, MacroChat puede enviar una notificaci\u00f3n al cliente con los detalles de la compra. Si el usuario decide autorizarla, debe validar su identidad mediante biometr\u00eda y cuenta con tres horas para volver a intentar la operaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para las tarjetas de d\u00e9bito<\/strong>, el canal permite realizar el blanqueo del PIN, consultar la trazabilidad de gestiones y generar, consultar o eliminar avisos de viaje para Visa y American Express. En el caso del blanqueo del PIN, se requiere validaci\u00f3n biom\u00e9trica.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n incorpora funcionalidades para pagos y recargas, <\/strong>entre ellas el pago de servicios de luz, gas y agua con d\u00e9bito en cuenta, la recarga de celulares y DirecTV y la carga de la tarjeta SUBE. Las operaciones que generan comprobantes, como transferencias, pagos, recargas y determinadas gestiones previsionales, que permiten descargar el respaldo digital.<\/span><\/p>\n

Para jubilados<\/strong>, el canal ofrece la consulta de la pr\u00f3xima fecha de cobro, la obtenci\u00f3n de comprobantes de pago previsional de los \u00faltimos 12 meses, el desbloqueo de determinadas tarjetas de d\u00e9bito y la posibilidad de realizar la “Fe de Vida”<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de las operaciones transaccionales, MacroChat funciona como un canal de informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n financiera. <\/strong>Los clientes pueden consultar sobre inversiones<\/a>, pr\u00e9stamos, seguros, beneficios, compra y venta de d\u00f3lares, transferencias, cuentas, tarjetas, billeteras virtuales, claves y Token, entre otros productos y servicios. Aunque, por el momento, no permite hacer operaciones de inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Finalmente, permite localizar las tres sucursales m\u00e1s cercanas mediante geolocalizaci\u00f3n<\/strong> y acceder a tel\u00e9fonos \u00fatiles de Macro y distintos organismos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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