{"id":52021,"date":"2026-05-29T19:32:00","date_gmt":"2026-05-29T19:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/politica\/456000-gobierno-axel-kicillof-detallo-por-que-intimo-mercado-libre-mas-de-2400-denuncias"},"modified":"2026-05-29T19:32:00","modified_gmt":"2026-05-29T19:32:00","slug":"el-gobierno-de-kicillof-detallo-por-que-intimo-a-mercado-libre-recibio-mas-de-2-400-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=52021","title":{"rendered":"El gobierno de Kicillof detall\u00f3 por qu\u00e9 intim\u00f3 a Mercado Libre: “Recibi\u00f3 m\u00e1s de 2.400 denuncias”"},"content":{"rendered":"

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Mercado Libre<\/strong> qued\u00f3 en el centro de una controversia que podr\u00eda costarle caro. El gobierno bonaerense de Axel Kicillof intim\u00f3 a la empresa de Marcos Galperin<\/strong> por cl\u00e1usulas abusivas en sus t\u00e9rminos y condiciones<\/a>, y advirti\u00f3 que podr\u00eda aplicarle una multa de $1.815 millones si no las elimina.<\/p>\n

El ministro de Producci\u00f3n bonaerense, Augusto Costa,<\/strong> justific\u00f3 la medida este viernes y puso n\u00fameros sobre la mesa. Mercado Libre “recibi\u00f3 m\u00e1s de 2.400 denuncias de consumidores en el primer cuatrimestre del a\u00f1o”<\/a>, lo que la convierte en la empresa m\u00e1s denunciada de la provincia de Buenos Aires.<\/p>\n

“Son por problemas con la devoluci\u00f3n de los productos, cl\u00e1usulas abusivas, fraudes y estafas. <\/strong>Hubo casos donde los usuarios tuvieron problemas con el uso de las plataformas y se les imputaron operaciones que no hab\u00edan realizado”, detall\u00f3 Costa, uno de los funcionarios m\u00e1s cercanos al gobernador Axel Kicillof.<\/p>\n

El ministro explic\u00f3 que la decisi\u00f3n surgi\u00f3 tras analizar de oficio el sistema de t\u00e9rminos y condiciones que establece la plataforma cuando un usuario se baja la aplicaci\u00f3n y se suscribe a sus servicios, “eso que nadie mira”.<\/p>\n

“Que nadie mire la letra chica implica que haya diferentes cl\u00e1usulas que van en contra de la Ley de Defensa del Consumidor”,<\/span> afirm\u00f3 en declaraciones a radio Futurock.<\/p>\n

Por qu\u00e9 la Provincia intim\u00f3 a Mercado Libre<\/h2>\n

Costa fue al detalle sobre las pr\u00e1cticas que el gobierno provincial considera ilegales. Una de las m\u00e1s pol\u00e9micas es la facultad que se atribuye Mercado Libre de cobrar tarifas “en algunos casos”, seg\u00fan dice la cl\u00e1usula.<\/p>\n

“Eso va en contra de lo que es b\u00e1sico en cualquier acuerdo de compra-venta de un servicio<\/strong>: el consumidor tiene que saber lo que va a pagar”, plante\u00f3 el ministro.<\/p>\n

Otra cl\u00e1usula cuestionada permite a la empresa cambiar los t\u00e9rminos y condiciones las veces que quiera. Si el consumidor sigue usando la plataforma, autom\u00e1ticamente est\u00e1 aceptando esos cambios, sin necesidad de notificaci\u00f3n clara ni consentimiento expl\u00edcito.<\/p>\n

“La empresa asume que puede modificar las obligaciones y derechos del consumidor<\/strong> cuando se le ocurra. Eso no est\u00e1 permitido”, advirti\u00f3 Costa.<\/p>\n

Tambi\u00e9n apunt\u00f3 contra una cl\u00e1usula que responsabiliza al usuario en caso de hackeo de cuenta. “Mercado Libre tiene que garantizar la seguridad en este tipo de situaciones<\/strong>, no trasladarle la responsabilidad al consumidor”, remarc\u00f3.<\/p>\n

Y sum\u00f3 un cuarto punto cr\u00edtico: la plataforma se atribuye la capacidad de retener dinero o debitar parte de los ingresos de los usuarios para cobrarse alguna deuda. “Esto no se puede”, sentenci\u00f3.<\/strong><\/p>\n

La acusaci\u00f3n del gobierno de Axel Kicillof a Mercado Libre<\/h2>\n

El ministro enmarc\u00f3 la intimaci\u00f3n en un principio m\u00e1s amplio: la protecci\u00f3n del consumidor frente a empresas con posiciones dominantes en el mercado.<\/p>\n

“Existe una ley de Defensa al Consumidor porque, en una relaci\u00f3n de consumo entre una empresa con un poder tan importante como Mercado Libre, las relaciones son desiguales y la parte m\u00e1s fuerte siempre tiene las de ganar”, afirm\u00f3.<\/span><\/p>\n

Costa explic\u00f3 que la ley establece ciertos requisitos que debe cumplir cualquier transacci\u00f3n para proteger a los consumidores. Cuando esos requisitos no se cumplen, el Estado provincial tiene la obligaci\u00f3n de actuar.<\/p>\n

“La Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores inici\u00f3 una actuaci\u00f3n de oficio<\/strong> tras revisar los contratos de adhesi\u00f3n y t\u00e9rminos de uso publicados por la compa\u00f1\u00eda en su plataforma”, precis\u00f3.<\/p>\n

La medida fue impulsada luego de encontrar irregularidades que podr\u00edan perjudicar a los usuarios. La intimaci\u00f3n se concret\u00f3 el mi\u00e9rcoles \u00faltimo.<\/p>\n

La respuesta de Mercado Libre y el antecedente de Netflix<\/h2>\n

Desde la compa\u00f1\u00eda rechazaron las acusaciones planteadas por el gobierno bonaerense y defendieron el funcionamiento de su sitio web. Sin embargo, no dieron detalles p\u00fablicos sobre qu\u00e9 argumentos presentar\u00e1n ante la intimaci\u00f3n.<\/p>\n

Costa, en tanto, cit\u00f3 un precedente que muestra c\u00f3mo funcion\u00f3 el mecanismo con otras empresas. El a\u00f1o pasado, Netflix hab\u00eda introducido cl\u00e1usulas abusivas<\/strong> en sus t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n

“La intimamos, la empresa reconoci\u00f3 que no eran correctas, las cambi\u00f3<\/strong> y, a partir de ahora, todos los usuarios de la plataforma tienen sus derechos mejor protegidos”, detall\u00f3.<\/p>\n

Y a\u00f1adi\u00f3: “Puedo nombrar 10 casos de empresas de cualquier rubro donde, por responsabilidad del Estado provincial, estamos actuando”.<\/span><\/p>\n

El dardo contra Marcos Galperin<\/h2>\n

Consultado sobre si hab\u00eda una motivaci\u00f3n pol\u00edtica dadas las cr\u00edticas habituales de Galperin desde las redes sociales a las gestiones del kirchnerismo, Costa fue tajante: “Por supuesto que no”.<\/p>\n

“Desde Defensa del Consumidor hicimos invitaciones y expedientes a much\u00edsimas empresas, de varios rubros, y tuvimos resultados muy buenos en t\u00e9rminos de Defensa del Consumidor”, asegur\u00f3.<\/p>\n

“Las formas y provocaciones de Galperin no cambian para nada la voluntad de trabajar con cualquier empresa en la provincia de Buenos Aires”, concluy\u00f3 Costa.<\/span><\/p>\n

La empresa fundada por Marcos Galperin<\/a> tiene ahora un plazo para responder a la intimaci\u00f3n. Si no elimina las cl\u00e1usulas cuestionadas, podr\u00eda enfrentar una multa de $1.815 millones<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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