![](\"http:\/\/economiapoliticacba.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/condenan-a-una-aerolinea-por-cancelar-un-pasaje-vendido-con-99-de-descuento.jpg\")
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<\/div>\nLa C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Comercial<\/strong> confirm\u00f3 una sentencia contra una aerol\u00ednea internacional<\/strong> que hab\u00eda cancelado un pasaje vendido con un 99% de descuento<\/strong> por un error en su sistema tarifario. El tribunal determin\u00f3 que la empresa deber\u00e1 indemnizar al pasajero<\/strong><\/a> con el valor actual promedio de un ticket ida y vuelta entre Santiago de Chile y S\u00eddney<\/strong>, descontando lo que el cliente pag\u00f3 originalmente, adem\u00e1s de una compensaci\u00f3n por da\u00f1o moral<\/strong>.<\/p>\n El caso comenz\u00f3 cuando un usuario compr\u00f3 un pasaje durante una campa\u00f1a publicitaria que ofrec\u00eda descuentos de hasta el 60%<\/strong>. Sin embargo, debido a una falla en el sistema, la tarifa publicada para la ruta Santiago\u2013S\u00eddney mostraba un descuento del 99,8%<\/strong>, muy por debajo del valor real de mercado.<\/p>\n La aerol\u00ednea cancel\u00f3 la operaci\u00f3n y devolvi\u00f3 el dinero<\/strong>, alegando que se trataba de un error evidente. El pasajero, en cambio, demand\u00f3 a la empresa<\/strong> por incumplimiento de contrato y vulneraci\u00f3n de sus derechos como consumidor, argumentando que la venta se hab\u00eda concretado v\u00e1lidamente.<\/p>\n Al analizar el caso, el tribunal aplic\u00f3 los principios de la Ley de Defensa del Consumidor<\/strong><\/a> y concluy\u00f3 que la oferta fue aceptada de manera leg\u00edtima<\/strong> por el comprador. Seg\u00fan los jueces, en un contexto de promociones masivas y ofertas online, no puede exigirse al consumidor detectar un error t\u00e9cnico<\/strong> en el precio publicado.<\/p>\n La sentencia sostuvo que la empresa deb\u00eda asumir las consecuencias de su error<\/strong> y que la cancelaci\u00f3n unilateral afect\u00f3 las expectativas leg\u00edtimas del usuario<\/strong>, configurando un acto contrario a la buena fe comercial.<\/p>\n En primera instancia, el juez hab\u00eda ordenado que la aerol\u00ednea emitiera un nuevo pasaje equivalente<\/strong>. Sin embargo, la C\u00e1mara modific\u00f3 el criterio debido al tiempo transcurrido \u2014m\u00e1s de seis a\u00f1os\u2014<\/strong>, y resolvi\u00f3 que la reparaci\u00f3n sea econ\u00f3mica<\/strong>.<\/p>\n El monto se calcular\u00e1 tomando como referencia el precio promedio actual del trayecto Santiago\u2013S\u00eddney<\/strong>, descontando lo ya abonado. Adem\u00e1s, el tribunal confirm\u00f3 la existencia de da\u00f1o moral<\/strong>, considerando que la cancelaci\u00f3n produjo frustraci\u00f3n y vulner\u00f3 el derecho del pasajero a disfrutar del servicio contratado.<\/p>\n No obstante, los magistrados rechazaron el reclamo por “da\u00f1o punitivo”<\/strong>, al entender que no hubo dolo ni negligencia grave por parte de la empresa, sino un error operativo<\/strong>.<\/p>\n En su fallo, la C\u00e1mara destac\u00f3 que, incluso en operaciones automatizadas, las compa\u00f1\u00edas deben garantizar transparencia, buena fe y cumplimiento de las ofertas publicadas<\/strong>, salvo que el error sea tan notorio que resulte obvio para el comprador.<\/p>\n Casos de este tipo se repiten con frecuencia en el comercio electr\u00f3nico. Recientemente, la misma C\u00e1mara Comercial resolvi\u00f3 una causa colectiva contra la cadena Fr\u00e1vega<\/strong>, por la cancelaci\u00f3n de compras de notebooks<\/strong> que hab\u00edan sido publicadas a un precio muy inferior al real.<\/p>\n En aquella oportunidad, el tribunal tambi\u00e9n dio la raz\u00f3n a los consumidores, al considerar que, en un contexto de “gran barata” o liquidaci\u00f3n<\/strong>, un comprador promedio no tiene forma de advertir que el precio es irrisorio<\/strong>.<\/p>\n El fallo reabri\u00f3 el debate sobre el equilibrio entre los derechos de los consumidores y las responsabilidades empresariales. Desde un punto de vista jur\u00eddico, algunos especialistas advierten que exigir infalibilidad absoluta a las compa\u00f1\u00edas es irreal<\/strong> y puede desalentar el comercio digital<\/strong>.<\/p>\n En esa l\u00ednea, analistas del Estudio Grispo<\/strong> sostienen que las empresas est\u00e1n integradas por personas susceptibles de cometer errores, y que cuando una compa\u00f1\u00eda detecta una falla, act\u00faa con rapidez, devuelve el dinero y ofrece una compensaci\u00f3n<\/strong>, el da\u00f1o efectivo deber\u00eda evaluarse con criterio de razonabilidad<\/a>.<\/p>\n El sistema de protecci\u00f3n al consumidor, se\u00f1alan, debe mantenerse firme pero equilibrado<\/strong>: sancionar los abusos y la mala fe empresarial, sin castigar equivocaciones evidentes y r\u00e1pidamente subsanadas.<\/p>\n La resoluci\u00f3n contra la aerol\u00ednea refuerza la tendencia de los tribunales a priorizar la confianza del consumidor<\/strong> por sobre las particularidades t\u00e9cnicas o administrativas de las empresas. No obstante, tambi\u00e9n plantea la necesidad de delimitar hasta d\u00f3nde llega la responsabilidad por errores involuntarios<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirm\u00f3 una sentencia contra una aerol\u00ednea internacional que hab\u00eda cancelado un pasaje vendido con un 99% de descuento por un error en su sistema tarifario. 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Un fallo con impacto<\/h2>\n