{"id":43009,"date":"2025-09-26T20:37:00","date_gmt":"2025-09-26T20:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/legales\/438359-fallo-justicia-argentino-contra-mercado-libre-por-no-entregar-2-aires-acondicionados"},"modified":"2025-09-26T20:37:00","modified_gmt":"2025-09-26T20:37:00","slug":"la-justicia-fallo-contra-mercado-libre-por-no-entregar-aires-acondicionados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=43009","title":{"rendered":"La Justicia fall\u00f3 contra Mercado Libre por no entregar aires acondicionados"},"content":{"rendered":"

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La Sala B de la C\u00e1mara Nacional en lo Comercial, integrada por las juezas, Guadalupe V\u00e1squez; Matilde Ballerini y la secretaria Ruth Ovadia, confirmaron la condena por da\u00f1o material, moral y punitivo en contra de <\/span>Mercado<\/span> <\/span>Libre.<\/span><\/a><\/p>\n

La decisi\u00f3n se tom\u00f3, debido a<\/span> la falta de entrega de dos equipos de aire acondicionado Split Samsung 3000 fg fr\u00edo\/calor Inverter modelo Ar12Ksw,<\/strong> por $ 48.000 cada uno a trav\u00e9s de la plataforma Mercado Libre, adquirido por Mar\u00eda Luc\u00eda Mart\u00ednez Garay y Oscar Francisco Ieraci, con el usuario “cuervo2020”, el 16 de enero de 2021.<\/p>\n

Mercado Libre, sancionado por la Justicia: no cumpli\u00f3 con su programa de “Compra protegida”<\/h2>\n

El tr\u00e1mite de la extensa causa acaba de llegar a su fin a principios de este mes, cuando las juezas confirmaron en su fallo que “la demandada (Mercado Libre) no puede pretender deslindarse de responsabilidad ante la falta de entrega de los productos adquiridos a trav\u00e9s de su plataforma y en el marco del programa ‘Compra Protegida'”.<\/p>\n

El programa Compra Protegida, creado en 1999, asegura la devoluci\u00f3n del dinero si el comprador no recibe el producto<\/strong> que adquiri\u00f3 a trav\u00e9s del sitio, o si se recibe uno distinto o defectuoso.<\/span> <\/span>Para estar cubierto, se debe haber abonado el producto dentro de la plataforma y realizar el reclamo dentro de los plazos establecidos, que generalmente son 28 d\u00edas desde la compra si no se recibe el producto o de 30 d\u00edas desde la entrega si el producto tiene problemas.<\/span><\/p>\n

En el caso analizado por la Justicia Comercial, Expte. N.\u00ba 44\/2022 – “Mart\u00ednez Garay, Mar\u00eda Luc\u00eda y otro c\/ Mercado Libre<\/a> S.R.L. s\/ sumar\u00edsimo” – CNCOM – SALA B – 25\/08\/2025, se lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n que n<\/span>o existe controversia respecto a que el actor realiz\u00f3 una operaci\u00f3n de compraventa, abon\u00f3 la transacci\u00f3n y los productos no fueron enviados.<\/strong><\/p>\n

Acto seguido, el comprador formul\u00f3 el reclamo en la plataforma de <\/span>Mercado<\/span> <\/span>Libre<\/span> <\/span>y este \u00faltimo fue cerrado y el dinero librado al vendedor. Para las juezas, <\/span>Mercado<\/span> <\/span>Libre<\/span> <\/span>interviene en la operatoria de un modo activo al atraer para s\u00ed la confianza de sus clientes; formando parte de la cadena de comercializaci\u00f3n y adem\u00e1s de intermediar, se ocupa de hacer un seguimiento detallado de la operatoria y de garantizar ciertas acciones en favor del usuario comprador a trav\u00e9s del programa de compra protegida.<\/p>\n

Por lo que no solo act\u00faa como intermediaria, sino que asume una conducta de seguimiento de la operaci\u00f3n concretada entre las partes. <\/strong>Los actores fueron diligentes en su accionar frente a la falta de entrega del producto adquirido al intentar comunicarse con el vendedor y con ML sin \u00e9xito. No ocurri\u00f3 lo mismo respecto a la firma demandada, quien se deslig\u00f3 de responsabilidad en la operatoria, se explica en los fundamentos del fallo.<\/p>\n

Para la Justicia, la responsabilidad de Mercado Libre se funda en la obligaci\u00f3n de ofrecer seguridad a los usuarios, <\/strong>dada la red de relaciones contractuales que sustentan el funcionamiento de las plataformas digitales y que deja a los actores en una posici\u00f3n de indefensi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por lo que se incumpli\u00f3 con el art. 8 bis de la Ley Defensa del Consumidor<\/a> que exige a los proveedores garantizar condiciones de atenci\u00f3n y trato digno a usuarios y consumidores. El rol de <\/span>Mercado<\/span> <\/span>Libre<\/span> <\/span>no se limit\u00f3 a la publicaci\u00f3n de un aviso creado por el vendedor, sino que promovi\u00f3 la conclusi\u00f3n del contrato, brindando cobertura ante cualquier inconveniente que pudiera ocurrir.<\/strong><\/p>\n

De las propias condiciones estipuladas por <\/span>Mercado<\/span> <\/span>libre<\/span> <\/span>surge que su rol excede el de un mero intermediario neutral en tanto participa activamente en las operaciones comerciales, por lo que, concluyeron las juezas: “Corresponde confirmar la condena”.<\/p>\n

La Ley de Defensa del Consumidor fue protagonista en los fundamentos del fallo de C\u00e1mara, puesto que se se\u00f1ala que el art. 4\u00ba “impone al proveedor la obligaci\u00f3n de suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caracter\u00edsticas esenciales de los bienes y servicios que provee, as\u00ed como respecto de las condiciones de comercializaci\u00f3n. Ese derecho de informaci\u00f3n est\u00e1 reconocido constitucionalmente al consumidor \u2014art. 42 Constituci\u00f3n Nacional\u2014 y configura un instrumento de tutela asentado en el deber gen\u00e9rico de ejecutar los contratos de buena fe”.<\/p>\n

En ese sentido, se concluye que “en el caso, qued\u00f3 acreditado que Mercado Libre (ML) no respondi\u00f3 adecuadamente frente a los actores ni brind\u00f3 la asistencia adecuada para resolver el problema.<\/strong> V\u00e9ase que frente a la carta documento cursada por los accionantes en la cual le hac\u00edan saber a ML lo acontecido y manifest\u00e1ndole que hab\u00edan perdido todo tipo de contacto con el vendedor de los aires acondicionados, ML respondi\u00f3 que rechazaba su reclamo e insisti\u00f3 en que deb\u00edan comunicarse con quien le vendi\u00f3 los equipos.<\/p>\n

De este modo, el accionar de la demandada resulta inadmisible por implicar una violaci\u00f3n a los t\u00e9rminos del art\u00edculo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, que exige a los proveedores garantizar condiciones de atenci\u00f3n y trato digno a los usuarios y consumidores”.<\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Sala B de la C\u00e1mara Nacional en lo Comercial, integrada por las juezas, Guadalupe V\u00e1squez; Matilde Ballerini y la secretaria Ruth Ovadia, confirmaron la condena por da\u00f1o material, moral y punitivo en contra de Mercado Libre. La decisi\u00f3n se tom\u00f3, debido a la falta de entrega de dos equipos de aire acondicionado Split Samsung 3000 fg […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43010,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[20],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/43009"}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=43009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/43009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/43010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=43009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=43009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=43009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}