![](\"http:\/\/economiapoliticacba.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/fallo-que-marca-un-precedente-expectativa-vs-realidad-en-el-contrato-comercial.jpg\")
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<\/div>\nUn reciente fallo de la Sala A de la C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Comercial<\/strong> marc\u00f3 un precedente interesante: al momento de resolver, los jueces consideraron las expectativas razonables del cliente al momento de contratar.<\/span><\/p>\n Analicemos los autos “Rodr\u00edguez Lado Pedro Pablo y otro c\/ MCA Cruceros S.A. s\/ ordinario” publicado en Microjuris (Cita: MJ-JU-M-155659-AR||MJJ155659).<\/p>\n Los demandantes relataron que en enero de 2019 contrataron un viaje con la empresa MSC Cruceros S.A<\/strong>. El itinerario previsto comenzaba en la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires y preve\u00eda escalas en R\u00edo de Janeiro, B\u00fazios e Ilhabela (Brasil), para luego dirigirse a Punta del Este y finalizar a fines de febrero, nuevamente en Buenos Aires.<\/p>\n Sin embargo, el viaje dist\u00f3 mucho de lo prometido. Seg\u00fan la demanda, la experiencia fue negativa desde el inicio: la empresa retuvo sus documentos de identidad, no se realizaron los simulacros de seguridad obligatorios y, lo m\u00e1s grave, el crucero colision\u00f3 con otra embarcaci\u00f3n y con un muelle de hormig\u00f3n, provocando la p\u00e9rdida de botes salvavidas<\/span>.<\/p>\n Los problemas continuaron a bordo. Los pasajeros se\u00f1alaron que la informaci\u00f3n brindada por la tripulaci\u00f3n era escasa y, en muchos casos, solo estaba disponible en ingl\u00e9s o italiano. Adem\u00e1s, ya iniciada la traves\u00eda, se les entreg\u00f3 un folleto donde se les informaba que el itinerario ser\u00eda modificado.<\/p>\n MSC Cruceros S.A. respondi\u00f3 a la demanda pidiendo su rechazo<\/strong>. Aleg\u00f3 que su rol era \u00fanicamente la venta de pasajes y que no ten\u00eda injerencia directa en la operaci\u00f3n del buque ni en la prestaci\u00f3n de otros servicios.<\/p>\n La judicatura de origen hizo lugar parcialmente a la demanda, lo que motiv\u00f3 su apelaci\u00f3n por la demandada.<\/span><\/p>\n Al momento de expedirse sobre la procedencia de los da\u00f1os peticionados por la accionante, sostuvo la alzada: “Contrariamente a lo manifestado por la accionada en su memorial, la alteraci\u00f3n sustancial en una parte relevante del recorrido del crucero pudo razonablemente producir en los actores un perjuicio moral <\/strong>derivado del incumplimiento del contrato celebrado y de las expectativas que se formaron sobre el viaje con base en el itinerario all\u00ed previsto”.<\/p>\n Confirm\u00f3 la CNAT la sentencia de primera instancia.<\/strong><\/p>\n El fallo deja en claro que, m\u00e1s all\u00e1 del contenido econ\u00f3mico, lo que una persona espera obtener de un contrato tambi\u00e9n es central. La motivaci\u00f3n principal para contratar no se conforma solo por el precio o la prestaci\u00f3n en s\u00ed: todo aquello que el contratante espera recibir, razonablemente, como resultado del acuerdo forma parte del mismo<\/span>.<\/p>\n Desconocer este aspecto inmaterial \u2014las expectativas leg\u00edtimas del cliente\u2014 es ignorar una parte fundamental del contrato, ya que esas expectativas son las que dan sentido a la negociaci\u00f3n previa, a la evaluaci\u00f3n de riesgos y, en definitiva, a la decisi\u00f3n de contratar.<\/p>\n Cuando una de las partes incumple y frustra esas expectativas, el da\u00f1o no es solo econ\u00f3mico<\/strong>: tambi\u00e9n debe repararse el perjuicio moral y personal que conlleva esa decepci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un reciente fallo de la Sala A de la C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Comercial marc\u00f3 un precedente interesante: al momento de resolver, los jueces consideraron las expectativas razonables del cliente al momento de contratar. 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Un viaje accidentado<\/h2>\n
Omisi\u00f3n de cumplimiento del deber de seguridad e informaci\u00f3n<\/h2>\n
El descargo de la demandada<\/h2>\n
La sentencia de grado<\/h2>\n
La sentencia de la Sala A<\/h2>\n
La expectativa como componente esencial de la contrataci\u00f3n<\/h2>\n