{"id":28902,"date":"2024-09-05T21:15:00","date_gmt":"2024-09-05T21:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/actualidad\/412947-condenan-despegar-pagar-millonaria-multa-familia-que-paso-vacaciones-de-terror"},"modified":"2024-09-05T21:15:00","modified_gmt":"2024-09-05T21:15:00","slug":"condenan-a-despegar-a-pagar-millonaria-multa-a-una-familia-por-hacerle-pasar-unas-vacaciones-de-terror","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=28902","title":{"rendered":"Condenan a Despegar a pagar millonaria multa a una familia por hacerle pasar unas vacaciones de terror"},"content":{"rendered":"

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La agencia de viajes Despegar <\/a>fue condenada a pagar un resarcimiento millonario <\/strong>a una familia que contrat\u00f3 en su p\u00e1gina web un paquete para viajar a Bali<\/strong>, Indonesia, en 2018.\n<\/p>\n

Seg\u00fan explic\u00f3 el abogado de la familia, al llegar al hotel de 5 estrellas que hab\u00edan reservado, se encontraron con que estaba en obras<\/strong>, con muchas de las instalaciones cerradas y un ruido “incesante”. Adem\u00e1s, subray\u00f3 que pasaron un 30% de sus vacaciones intentando comunicarse con la agencia<\/strong>, pero que finalmente Despegar nunca solucion\u00f3 el problema\n<\/p>\n

Es en ese contexto que el abogado habla de unas vacaciones “de terror” y por la que la empresa fue condenada<\/span> a pagar un resarcimiento fijado en $16 millones y u$s1.000<\/strong> a la familia, m\u00e1s una multa de $22 millones.<\/strong> Se trata de un fallo de primera instancia del Juzgado Civil 8 de Mar del Plata,<\/strong> que ya fue apelado por la empresa.\n<\/p>\n

Multa millonaria a Despegar por hacer vivir a una familia unas “vacaciones de terror”<\/h2>\n

Seg\u00fan el fallo, la empresa “falt\u00f3 a su deber de lealtad”<\/strong>, porque la familia contrat\u00f3 los servicios de un hotel de m\u00e1xima categor\u00eda, pero cuando lleg\u00f3 al lugar se encontr\u00f3 que el hotel estaba en refacciones y que hab\u00eda mucho ruido.\n<\/p>\n

Rafael Luena<\/strong>, abogado de la familia y del Instituto de derechos del Consumidor, que depende del Colegio de Abogados, habl\u00f3 en una entrevista sobre el fallo contra Despegar.<\/a> Al explicar por qu\u00e9 la Justicia fij\u00f3 una multa tan abultada contra la empresa, se\u00f1al\u00f3: “Lo que toma en cuenta a la hora de fijar esta sanci\u00f3n punitiva es la importancia econ\u00f3mica de la empresa, la reiterancia que tiene la empresa en este tipo de conductas, el da\u00f1o ocasionado, la ventaja econ\u00f3mica, y algunos otros par\u00e1metros que determina la propia ley”.\n<\/p>\n

“En este caso en particular, el juez entendi\u00f3 que durante el proceso la empresa hab\u00eda tenido un accionar que tampoco hab\u00eda sido del todo leal y probo.<\/strong> Y que, adem\u00e1s, dada la importancia econ\u00f3mica, esta es una forma de sancionarla y de disuadirla de seguir con esa conducta”, agreg\u00f3.\n<\/p>\n

En ese contexto, al explicar c\u00f3mo fue el caso concretamente, Luena se\u00f1al\u00f3: “La familia concretamente celebr\u00f3 toda su contrataci\u00f3n con Despegar.<\/strong> Es decir, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de Despegar sacaron el paquete tur\u00edstico completo: los a\u00e9reos y el hospedaje. En este caso no hay una intermediaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de lo que sostiene Despegar, que dice que son intermediarios porque lo hacen a trav\u00e9s de una agencia en el exterior”.\n<\/p>\n

“Despegar es una agencia de turismo que en este caso es responsable. Y es responsable directamente, y exclusivamente en este caso, por el servicio de hoteler\u00eda que vendi\u00f3 a esta familia. Porque ellos ten\u00edan la obligaci\u00f3n de conocer las condiciones edilicias en las que estaba el hotel de 5 estrellas.<\/span> La familia lleg\u00f3 a un lugar paradis\u00edaco y se encontr\u00f3 con un hotel en plena remodelaci\u00f3n. Todo el tiempo con unos ruidos horribles, con polvo, con tierra, con suciedad y la mitad del hotel clausurado<\/strong>“, detall\u00f3 el abogado en declaraciones al canal 8 de Mar del Plata.\n<\/p>\n

“Tuvieron unas vacaciones de terror”<\/h2>\n

Al ser consultado sobre si desde la empresa intentaron cambiar de hotel a la familia, Luena asegur\u00f3 que “no se hizo absolutamente nada”<\/strong>. “Es terrible, porque estamos hablando de diez d\u00edas en un lugar paradis\u00edaco al que fue esta familia, que eran cuatro: el marido, la esposa y dos hijos menores, y fueron con un matrimonio amigo que tambi\u00e9n eran cuatro personas. As\u00ed que hubo ocho personas que llegaron a un hotel que estaba totalmente roto. <\/strong>Que no ten\u00eda la playa que le hab\u00edan prometido. Que no cumpl\u00eda de ninguna manera con el est\u00e1ndar de un hotel de 5 estrellas. <\/span>Por los ruidos y porque los restaurantes estaban cerrados, el desayunador estaba bloqueado, la piscina tambi\u00e9n.\n<\/p>\n

Adem\u00e1s, el abogado resalt\u00f3 que sus clientes pasaron el 30% del tiempo de sus vacaciones intentando comunicarse con la empresa<\/strong>, pero que nunca le solucionaron el inconveniente: “Cuando quisieron hacer el reclamo, mi cliente se pas\u00f3 dos d\u00edas hablando entre tres, cuatro y cinco horas con la empresa<\/strong> para que le d\u00e9 una soluci\u00f3n. Y le dijeron que ten\u00edan otro hotel: cuando estaban haciendo las valijas para irse a ese hotel nuevo, les dijeron: ‘ah, a ese hotel no se puede ir’. Los tuvieron as\u00ed tres d\u00edas, de los diez de vacaciones: el 30% de sus vacaciones”.<\/strong>\n<\/p>\n

En ese sentido, sostuvo que la familia vivi\u00f3 unas vacaciones de terror: “No hay ninguna satisfacci\u00f3n de ese viaje<\/strong>. Lo que ten\u00eda que ser un recuerdo memorable por lo bueno, fue un recuerdo de terror por las vacaciones que vivieron estas personas”.\n<\/p>\n

Finalmente, el abogado sostuvo que el proceso tard\u00f3 seis a\u00f1os para llegar a una resoluci\u00f3n y que ahora, luego del fallo de primera instancia, Despegar apel\u00f3 la decisi\u00f3n<\/strong>. “Ahora iremos a la C\u00e1mara: ellos a decir que no le asiste raz\u00f3n a mis clientes y que el juez ha cometido un error al condenarlos del modo en que lo hizo. Y nosotros a intentar aumentar e incrementar estos valores indemnizatorios,<\/span> porque adem\u00e1s creemos que podemos incrementarlos”, concluy\u00f3 Rafael Luena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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