{"id":25138,"date":"2024-06-05T13:03:00","date_gmt":"2024-06-05T13:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/legales\/407455-consumidores-vulnerables-en-el-marco-de-la-disposicion-1372024-a-quienes-incluye"},"modified":"2024-06-05T13:03:00","modified_gmt":"2024-06-05T13:03:00","slug":"consumidores-vulnerables-en-el-marco-de-la-disposicion-137-2024-a-quienes-incluye","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=25138","title":{"rendered":"Consumidores vulnerables en el marco de la disposici\u00f3n 137\/2024: a qui\u00e9nes incluye"},"content":{"rendered":"

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La Subsecretaria de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial defini\u00f3 que se entiende por consumidor vulnerable. A qui\u00e9nes alcanzar\u00e1 <\/p>\n

05\/06\/2024<\/strong> – 10:03hs<\/p>\n

\"Consumidores <\/div><\/div>\n
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El pasado 30 de mayo, la Subsecretaria de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Econom\u00eda, dict\u00f3 la resoluci\u00f3n 137\/24, la cual define el concepto de consumidor vulnerable <\/strong>en los siguientes t\u00e9rminos: “Se considera consumidor en situaci\u00f3n vulnerable y de desventaja a toda persona humana que en atenci\u00f3n a su edad, g\u00e9nero, condiciones de salud u otras circunstancias sociales<\/strong>, econ\u00f3micas o culturales sea, o pueda ser en forma inminente, pasible de cualquier afectaci\u00f3n a sus derechos como consumidor en raz\u00f3n de su particular condici\u00f3n (art. 1)”.\n<\/p>\n

Del an\u00e1lisis de los fundamentos de la disposici\u00f3n, se desprende que alcanzar\u00e1 especial relevancia la directa vinculaci\u00f3n entre el mayor da\u00f1o producto de la asimetr\u00eda de la relaci\u00f3n de consumo y la existencia de uno o m\u00e1s requisitos que definen la vulnerabilidad. Para ello un equipo de profesionales analizar\u00e1 cada caso en particular<\/strong>.\n<\/p>\n

Ante la existencia de controversias que involucren a consumidores vulnerables, la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo deber\u00e1 acompa\u00f1arlos en la totalidad de la tramitaci\u00f3n del reclamo oportunamente incoado. Esto abarca: orientaci\u00f3n, asesor\u00eda, asistencia, identificaci\u00f3n de la problem\u00e1tica, capacitaci\u00f3n, realizaci\u00f3n de medidas y coordinaci\u00f3n de acciones.\n<\/p>\n

La disposici\u00f3n en estudio deroga la Resoluci\u00f3n 139 del 27 de mayo de 2020 la cual defin\u00eda el concepto de consumidor hipervulnerable<\/strong>.\n<\/p>\n

Consumidor vulnerable: c\u00f3mo ser\u00e1 el reclamo<\/h2>\n

En el \u00e1mbito procesal, las denuncias ser\u00e1n ingresadas mediante Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos (VUF) y\/o al correo institucional [email protected]<\/a>\n<\/p>\n

Para el caso de entenderse que el consumidor reclamante no resulta vulnerable, la denuncia ser\u00e1 remitida al organismo correspondiente.<\/strong>\n<\/p>\n

\"s\"<\/p>\n

El tr\u00e1mite ser\u00e1 a trav\u00e9s de una “Ventanilla” virtual<\/p>\n<\/div>\n

Obteniendo curso favorable el reclamo, ser\u00e1 notificado al proveedor denunciado a trav\u00e9s de los medios convencionales (TAD, mail, etc). El requerido tendr\u00e1 un plazo de cinco d\u00edas para expedirse sobre la pretensi\u00f3n del denunciante.\n<\/p>\n

El proceso tendr\u00e1 un plazo de duraci\u00f3n de 10 d\u00edas<\/strong>, ampliable a requisitoria del denunciante.\n<\/p>\n

El eventual acuerdo deber\u00e1 ser plasmado en un documento, el cual ser\u00e1 notificado al consumidor por el plazo de 15 d\u00edas<\/strong>: de no expedirse se considerar\u00e1 que perdi\u00f3 inter\u00e9s en el proceso.\n<\/p>\n

Para el caso de que no resulta viable la existencia de un acuerdo entre las partes, el proceso ser\u00e1 remitido al \u00e1rea de incumbencia posterior pertinente.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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