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Con el advenimiento de nuevas doctrinas en el derecho de consumo, la informaci\u00f3n se ha convertido en el aspecto central a la hora de juzgar el cumplimiento <\/p>\n
Por Alejandro Golob (Grispo Abogados – Departamento de Derecho Litigios)<\/strong><\/p>\n 26\/10\/2022<\/strong> – 10,12hs<\/p>\n Podemos comenzar el presente art\u00edculo realizando una simple pregunta: \u00bfQu\u00e9 entendemos por compliance?<\/strong> Un programa de compliance es un conjunto de procedimientos tendiente a prevenir, detectar, gestionar, clasificar, mitigar riesgos normativos<\/span>, operativos y legales de las empresas. La implementaci\u00f3n de un programa de compliance, promueve la cultura del cumplimiento en el seno de la organizaci\u00f3n.\n<\/p>\n La implementaci\u00f3n de un programa de compliance en lo que hace a la informaci\u00f3n que se le debe brindar al consumidor, puede ser una \u00fatil herramienta de salvataje <\/strong>ante la creciente ola de reclamos en el sector.\n<\/p>\n La actividad mercantil se encuentra transitando un proceso din\u00e1mico en el cual la digitalizaci\u00f3n, la web 3, y la internet de las cosas, procesan millones de datos diariamente, y a su vez generan posibilidades de perfilamiento de usuarios y consumidores con el fin de orientar publicidad. Ello genera un constante cambio en cuanto al deber de informaci\u00f3n que recae sobre las organizaciones<\/strong>.\n<\/p>\n Podemos observar que en gran parte de las controversias y reclamos que se suscitan entre consumidores y oferentes, radica en la interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Por un lado, el consumidor percibe que el producto o servicio no es lo esperado, o bien fue brindado de forma deficiente, cree que le ocultaron la verdad. Por el otro, el oferente o proveedor argumenta que ha cumplido con los requisitos m\u00ednimos establecidos por la ley<\/strong>. Sostiene que el consumidor ten\u00eda pleno conocimiento de las condiciones contractuales.\n<\/p>\n As\u00ed entonces, como la econom\u00eda es din\u00e1mica, tambi\u00e9n es la percepci\u00f3n de protecci\u00f3n que recae sobre el consumidor<\/strong>, exigiendo cada vez m\u00e1s a las empresas, encontrarse a la altura de las circunstancias.\n<\/p>\n Entendiendo la situaci\u00f3n descripta, es recomendable que aquellas organizaciones que quieran “jugar fuerte” en el mercado, establecerse como competidores que marquen tendencia, cuyas marcas se identifiquen con un determinado producto, establezcan un programa interno de compliance en cuanto al c\u00f3mo debe de brindarse la informaci\u00f3n adecuada al consumidor. Esto es que el cliente posea en su \u00f3rbita, toda la informaci\u00f3n necesaria al momento de adquirir el bien o el servicio. No se trata de que la misma sea sobreabundante, sino que debe de tener desde nuestra humilde perspectiva tres caracter\u00edsticas: justa, precisa y veraz<\/strong>.\n<\/p>\n Es recomendable establecer un programa interno de compliance sobre c\u00f3mo debe brindarse la informaci\u00f3n al consumidor<\/p>\n<\/div>\n La implementaci\u00f3n de los debidos controles internos dentro de la empresa, permiten entonces auditar el c\u00f3mo es brindada la informaci\u00f3n, que p\u00fablico la recibe, como lo hace, si presenta inter\u00e9s o no a la hora de formalizar la transacci\u00f3n, si los empleados se encuentran correctamente capacitados al momento de asesorar al cliente, si el sector de recepci\u00f3n de reclamos conoce acabadamente las condiciones de uso y prestaci\u00f3n del bien o servicio, entre otras funciones. Permite, en resumen, auditar y vigilar<\/strong>.\n<\/p>\n Un plan de compliance contiene entonces un conjunto de normas internas, procesos y evaluaciones que evitan incumplimientos.<\/span>\n<\/p>\n La aplicaci\u00f3n de soft laws, como su cumplimiento, logran posicionar mejor a la empresa dentro del marcado. “Las obligaciones de Compliance que una organizaci\u00f3n elige voluntariamente cumplir suelen recogerse en c\u00f3digos o pol\u00edticas internas o sectoriales de car\u00e1cter privado que no vienen impuestas por \u00f3rganos con capacidad legislativa o los poderes p\u00fablicos” (Libro blanco sobre la funci\u00f3n de Compliance. D. Jos\u00e9 Manuel Maza Mart\u00edn. Miembros de la Junta Directiva de ASCOM. D. Alain Casanovas Ysla. Carlos Fernando Rozen Enrique Prini Estebecorena. Primera Edici\u00f3n en Espa\u00f1a: Madrid, Marzo 2017 Segunda Edici\u00f3n en Argentina: Buenos Aires, Julio 2017).\n<\/p>\n Te puede interesar<\/p>\n<\/p><\/div>\n En s\u00edntesis, un correcto programa de compliance tendiente a promover buenas pr\u00e1cticas en lo que hace al deber de informaci\u00f3n para el consumidor, promover\u00e1 no solo el crecimiento de la actividad econ\u00f3mica de la empresa, sino tambi\u00e9n disminuir\u00e1 sensiblemente el riesgo jur\u00eddico de la misma. Compliance no es costo, sino inversi\u00f3n.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con el advenimiento de nuevas doctrinas en el derecho de consumo, la informaci\u00f3n se ha convertido en el aspecto central a la hora de juzgar el cumplimiento Por Alejandro Golob (Grispo Abogados – Departamento de Derecho Litigios) 26\/10\/2022 – 10,12hs Podemos comenzar el presente art\u00edculo realizando una simple pregunta: \u00bfQu\u00e9 entendemos por compliance? 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