{"id":15797,"date":"2023-09-09T11:33:00","date_gmt":"2023-09-09T11:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/388144-el-desastre-de-apple-por-el-que-steve-jobs-debio-pedir-perdon"},"modified":"2023-09-09T11:33:00","modified_gmt":"2023-09-09T11:33:00","slug":"el-desastre-de-apple-por-el-que-steve-jobs-tuvo-que-pedir-disculpas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=15797","title":{"rendered":"El desastre de Apple por el que Steve Jobs tuvo que pedir disculpas"},"content":{"rendered":"<p><img src=\"http:\/\/economiapoliticacba.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/el-desastre-de-apple-por-el-que-steve-jobs-tuvo-que-pedir-disculpas.jpg\"><\/p>\n<p><strong>Apple <\/strong>es una de las empresas m\u00e1s famosas de todos los tiempos, y con raz\u00f3n. Fue enormemente influyente durante d\u00e9cadas, incluso antes de que asumiera <a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/notas\/238478-Crean-una-antena-que-revolucionar-a-los-telfonos-mviles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un papel de liderazgo<\/a> tan firme como lo ha hecho hoy en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>Esa influencia creci\u00f3 gracias a \u00e9xitos masivos como el <strong>iPhone<\/strong>, el tel\u00e9fono m\u00f3vil m\u00e1s famoso del mundo, que ha llevado a Apple a alcanzar una capitalizaci\u00f3n de mercado alucinante.\n<\/p>\n<p>Sin embargo, a pesar de todo su \u00e9xito, Apple tuvo algunos tropiezos p\u00fablicos. Uno de los mayores desastres lleg\u00f3 con el lanzamiento del <strong>iPhone 4<\/strong>.&nbsp;El cofundador y CEO de la compa\u00f1\u00eda al momento de ese lanzamiento, el fallecido Steve Jobs, lo present\u00f3 triunfalmente durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple el 7 de junio de 2010.\n<\/p>\n<p>El dise\u00f1o industrial se destac\u00f3 con su banda exterior de acero que tambi\u00e9n funcionaba como antena del dispositivo.&nbsp;Poco despu\u00e9s de su lanzamiento, los usuarios comenzaron a informar problemas con la <strong>conectividad del dispositivo<\/strong>.\n<\/p>\n<p>Estos clientes notaron que <span>cuando el iPhone 4 se sosten\u00eda en la mano izquierda del usuario, las conexiones de llamadas sufr\u00edan cortes<\/span> o incluso se interrump\u00edan por completo.\n<\/p>\n<h2>El juego del gato y del rat\u00f3n de Apple<\/h2>\n<p>La forma en que Apple manej\u00f3 el asunto tambi\u00e9n estuvo lejos de ser estelar y finalmente condujo a un acuerdo de demanda colectiva que hizo que la saga se prolongara durante m\u00e1s de dos a\u00f1os, mucho despu\u00e9s del lanzamiento del sucesor del iPhone 4, el <strong>iPhone 4S<\/strong>.\n<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"iPhone 4 unveiled\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wn3OCIcE8ds\" width=\"716\" height=\"403\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\">[embedded content]<\/iframe>\n<\/p>\n<p>Inicialmente, <strong>Apple intent\u00f3 restar importancia al problema<\/strong>. En una carta a los clientes, dec\u00eda que un algoritmo de software defectuoso significaba que los iPhone no pod\u00edan representar en forma visual la se\u00f1al del celular.\n<\/p>\n<p>Seg\u00fan Apple, &#8220;tras una investigaci\u00f3n, nos sorprendi\u00f3 descubrir que la f\u00f3rmula que utilizamos para calcular cu\u00e1ntas barras de intensidad de se\u00f1al mostrar es totalmente incorrecta\u2026 A veces <strong>mostramos cuatro barras cuando deber\u00edamos mostrar tan solo dos barras<\/strong>&#8220;. Por m\u00e1s cierta que haya sido esta informaci\u00f3n, no era la causa principal del problema.\n<\/p>\n<p>Un portavoz de Apple, <strong>Steve Dowling<\/strong>, agrav\u00f3 los problemas con la respuesta de Apple al intentar arrastrar a otros fabricantes de tel\u00e9fonos m\u00f3viles a su l\u00edo.&nbsp;En declaraciones al diario estadounidense The New York Times, Dowling dijo que &#8220;agarrar cualquier tel\u00e9fono provocar\u00e1 cierta atenuaci\u00f3n del rendimiento de su antena, dependiendo de la ubicaci\u00f3n de las antenas&#8221;.\n<\/p>\n<p>La carta de Apple, mencionada arriba, se\u00f1alaba espec\u00edficamente que los tel\u00e9fonos <strong>Droid, Nokia y RIM <\/strong>padec\u00edan los mismos problemas. Esta afirmaci\u00f3n ofendi\u00f3 en el caso de RIM, fabricante de BlackBerry.\n<\/p>\n<p>Incluso Jobs lleg\u00f3 a decir: &#8220;<span>Simplemente evita mantenerlo (al iPhone) as\u00ed<\/span>&#8220;, lo que, adem\u00e1s de ser una soluci\u00f3n inapropiada para un defecto de dise\u00f1o fundamental, tambi\u00e9n termin\u00f3 lanzando un meme que a\u00fan persiste hasta hoy.\n<\/p>\n<h2>El fallo de la antena del iPhone 4<\/h2>\n<p>Antes del iPhone 4, las antenas celulares de Apple <strong>estaban ubicadas dentro del chasis <\/strong>del tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente, muy lejos del contacto de las <a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/238390-movil-Como-hacer-para-que-no-se-le-corten-las-llamadas-por-celular\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manos del usuario<\/a>.\n<\/p>\n<div class=\"imagen\" readability=\"6.5\">\n<div class=\"imagen\" readability=\"8\"><img loading=\"lazy\" class=\"lazyload\" src=\"http:\/\/economiapoliticacba.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/el-desastre-de-apple-por-el-que-steve-jobs-tuvo-que-pedir-disculpas-2.jpg\" alt=\"M\u00e1s all\u00e1 del problema de la antena, el iPhone 4 fue un celular excelente.\" width=\"1020\" height=\"652\"><\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 del problema de la antena, el iPhone 4 fue un celular excelente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Esto cambi\u00f3 radicalmente con el lanzamiento del iPhone 4, un celular que ten\u00eda una <strong>banda de metal <\/strong>que envolv\u00eda el exterior del marco y que tambi\u00e9n funcionaba como antena.\n<\/p>\n<p>Esto significaba que las manos del usuario pod\u00edan hacer <strong>contacto directo con la antena<\/strong>, afectando su se\u00f1al.&nbsp;Este efecto se observ\u00f3 de manera m\u00e1s prominente cuando el tel\u00e9fono m\u00f3vil se sosten\u00eda en la mano izquierda del usuario.\n<\/p>\n<p>En el lado izquierdo del iPhone 4, hab\u00eda <strong>dos partes de antena separadas que se un\u00edan en un punto<\/strong>, separadas por un espaciador de pl\u00e1stico.&nbsp;Cuando se sostiene en la mano izquierda, esto crear\u00eda un puente entre las dos antenas, cambiando la longitud de su se\u00f1al y provocando que la se\u00f1al celular se debilite o se pierda por completo.\n<\/p>\n<p>Uno de los grandes titulares en ese momento fue una prueba de la antena del iPhone 4 realizada por <strong>Consumer Reports<\/strong>. Confirm\u00f3 los problemas con la atenuaci\u00f3n de la se\u00f1al de la antena del iPhone 4 y anunci\u00f3 que &#8220;debido a este problema, no podemos recomendar el iPhone 4&#8221;.\n<\/p>\n<p>Consumer Reports ofreci\u00f3 a los usuarios un par de soluciones r\u00e1pidas que inclu\u00edan el uso de un <strong>trozo de cinta adhesiva <\/strong>para cubrir el espacio de la antena y al mismo tiempo afirm\u00f3 que era probable que el uso de una funda protectora tambi\u00e9n solucionara el problema.\n<\/p>\n<p>Aunque todav\u00eda calific\u00f3 altamente al iPhone 4 por todos sus otros m\u00e9ritos, que inclu\u00edan la <strong>primera pantalla Retina en un iPhone<\/strong>, una c\u00e1mara excelente y un buen software, el problema de la antena hizo que el iPhone 4 perdiera su codiciada insignia de &#8220;recomendado&#8221;.&nbsp;Esto fue una gran verg\u00fcenza para Apple, que siempre promocion\u00f3 la calidad de construcci\u00f3n y el dise\u00f1o de sus productos.\n<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"iPhone 4 Antenna Problem: Design Defect Confirmed | Consumer Reports\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RD188LlRBGM\" width=\"716\" height=\"403\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\">[embedded content]<\/iframe>\n<\/p>\n<h2>El d\u00eda que Steve Jobs admiti\u00f3 que no era perfecto<\/h2>\n<p>Apple ofreci\u00f3 un par de v\u00edas para que los primeros usuarios disiparan sus preocupaciones. En un encuentro de prensa especial celebrado el <strong>16 de julio de 2010<\/strong>, Steve Jobs pronunci\u00f3 un discurso de apertura que comenz\u00f3 as\u00ed:\n<\/p>\n<blockquote readability=\"6\">\n<p>&#8220;Sabes, no somos perfectos. Lo sabemos. T\u00fa lo sabes. Y los tel\u00e9fonos tampoco son perfectos&#8221;.\n<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span>Fue lo m\u00e1s cerca que estuvo Jobs de un mea culpa<\/span>. En lugar de reconocer directamente el fallo de dise\u00f1o del iPhone 4, Jobs volvi\u00f3 a se\u00f1alar la atenuaci\u00f3n de la antena que se pod\u00eda observar en los tel\u00e9fonos de la competencia, aunque fueron necesarios esfuerzos exagerados por parte del personal de Apple, que sujetaba los <a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/marketing\/102172-motorola-y-apple-se-enfrentan-en-una-guerra-de-publicidades\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dispositivos de la competencia<\/a> con fuerza para intentar estrangular la se\u00f1al.\n<\/p>\n<p>Jobs reconoci\u00f3 las pruebas de Consumer Reports que se refer\u00edan al uso de un caso para solucionar el problema.&nbsp;Luego, anunci\u00f3 que Apple dar\u00eda a todos los propietarios de iPhone 4 y nuevos clientes durante los pr\u00f3ximos tres meses una <strong>funda gratuita para iPhone 4 <\/strong>de una selecci\u00f3n que inclu\u00eda dise\u00f1os propios de Apple, as\u00ed como dise\u00f1os de terceros.\n<\/p>\n<p>Jobs declar\u00f3 que Apple ofrecer\u00eda un <strong>reembolso <\/strong>a los clientes que ya hab\u00edan comprado una funda a trav\u00e9s de Apple Store para su iPhone 4.&nbsp;Tambi\u00e9n ofreci\u00f3 una ventana de devoluci\u00f3n ampliada de 30 d\u00edas para que los clientes devolvieran su iPhone 4 a Apple para obtener un reembolso completo.\n<\/p>\n<p>&#8220;Queremos hacer felices a todos, y si no podemos hacerte feliz a ti, te daremos un reembolso completo&#8221;, dijo Jobs, quien ofreci\u00f3 sus &#8220;<strong>disculpas<\/strong>, a aquellos que tuvieron problemas con sus dispositivos. Haremos cuanto sea necesario para satisfacerlos&#8221;.\n<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"2010 - Steve Jobs - Steve Jobs at the Antennagate Press Conference\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Q-UgUnMt6Ds\" width=\"780\" height=\"439\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\">[embedded content]<\/iframe>\n<\/p>\n<h2>Un problema que no afect\u00f3 las ventas del iPhone<\/h2>\n<p>La lamentable saga lleg\u00f3 a su fin casi dos a\u00f1os despu\u00e9s, cuando Apple resolvi\u00f3 una demanda colectiva que entreg\u00f3 <strong>una suma de 15 d\u00f3lares <\/strong>o una funda gratuita a todos los compradores de iPhone 4 en un per\u00edodo de 120 d\u00edas.\n<\/p>\n<p>Sin embargo, <span>la debacle no pareci\u00f3 afectar las ventas del iPhone 4<\/span>, ya que millones de clientes estaban dispuestos a pasar por alto el defecto de la antena.&nbsp;Es muy probable que muchos de estos clientes no supieran sobre el problema o asumieran que la funda de su tel\u00e9fono m\u00f3vil inteligente (la funda que habr\u00edan comprado para proteger el tel\u00e9fono de todos modos) anular\u00eda cualquier problema de antena que de otro modo hubieran tenido.\n<\/p>\n<p>Sin embargo, persistieron las dudas sobre si Apple conoc\u00eda el problema potencial antes de poner el dispositivo a la venta.&nbsp;Si bien Jobs neg\u00f3 que Apple supiera sobre cualquier problema con la antena del iPhone 4, la agencia de noticias Bloomberg inform\u00f3 que un <strong>ingeniero senior de antenas <\/strong>de Apple sab\u00eda sobre este problema y advirti\u00f3 a sus superiores que el enfoque de la antena exterior podr\u00eda causar problemas de se\u00f1al.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apple es una de las empresas m\u00e1s famosas de todos los tiempos, y con raz\u00f3n. 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