{"id":15353,"date":"2023-08-29T18:18:00","date_gmt":"2023-08-29T18:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/negocios\/387902-cuando-la-empresa-se-centra-en-el-cliente"},"modified":"2023-08-29T18:18:00","modified_gmt":"2023-08-29T18:18:00","slug":"cuando-la-empresa-se-centra-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=15353","title":{"rendered":"Cuando la empresa se centra en el cliente"},"content":{"rendered":"
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En un contexto cambiante, cada vez m\u00e1s organizaciones ponen el foco en sus compradores para mejorar sus ventas <\/p>\n

Por iProfesional<\/strong><\/p>\n

29\/08\/2023<\/strong> – 15,18hs<\/p>\n

\"Cuando <\/picture> <\/div><\/div>\n
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El pasado 25 de agosto se llev\u00f3 a cabo un nuevo webinar donde el Co Founder en Mangata Customer Development, Marcos Lovera<\/strong>, fue facilitador de una charla sobre esta tendencia que se centra en priorizar las necesidades de los consumidore<\/strong>s. \n<\/p>\n

La cultura empresarial al servicio del usuario<\/h2>\n

La cultura de una compa\u00f1\u00eda es entendida como: “El conjunto de valores, ideales, actitudes y objetivos que caracterizan a una organizaci\u00f3n. Se compone de intangibles importantes que dictan c\u00f3mo debe operar el equipo. En muchos sentidos, se convierte en parte de la identidad de la empresa”, seg\u00fan la Escuela de Negocios de la Innovaci\u00f3n y los Emprendedores.\n<\/p>\n

Siguiendo este concepto, se puede decir que una cultura institucional dirigida al cliente<\/strong>, o cultura customer centric<\/strong>, planear\u00e1 sus productos y comunicaciones pensando en el comprador.  Sin embargo, no es una filosof\u00eda asociada a la famosa frase de “el cliente siempre tiene la raz\u00f3n”, sino que significa poner al consumidor en el epicentro de todas las decisiones de la compa\u00f1\u00eda.  \n<\/p>\n

Marcos Lovera la define como: “Una estrategia empresarial cuyo objetivo es el alineamiento de nuestros productos y servicios, incorporando las necesidades de nuestros clientes m\u00e1s valiosos”.Para que esto sea posible, es necesario establecer los mecanismos adecuados para que las \u00e1reas que tienen contacto con el comprador puedan transmitir y mejorar los servicios, utilizando indicadores de cliente que gu\u00eden la mejora de la organizaci\u00f3n y promuevan una cultura de feedback y mejora continua. \n<\/p>\n

Dise\u00f1o orientado al consumidor<\/h2>\n

Lovera nos presenta la pir\u00e1mide de dise\u00f1o centrada en el hombre<\/strong>, que pone en su base al producto haciendo \u00e9nfasis en la importancia de resolver las necesidades y deseos de los clientes sin los cuales es imposible crear vivencias satisfactorias.\n<\/p>\n

En el segundo nivel se encuentra la interacci\u00f3n que refiere a la necesidad de trabajar en los “c\u00f3mo”. En palabras del especialista: “La manera en la que se desarrolla la experiencia importa. La facilidad debe estar presente en nuestros dise\u00f1os”.\n<\/p>\n

En la c\u00faspide de la pir\u00e1mide se halla la marca. Para el Co Founder: “La capa emocional es la que permite generar un v\u00ednculo estable y duradero. Los intangibles emocionales asociados a la marca permiten trabajar en la experiencia completa”.\n<\/p>\n

Se\u00f1ales de que una empresa es Customer Centric<\/h2>\n

Para saber si una compa\u00f1\u00eda est\u00e1 orientada<\/strong> al cliente debe:\n<\/p>\n