{"id":11382,"date":"2023-06-08T23:11:00","date_gmt":"2023-06-08T23:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=11382"},"modified":"2023-06-08T23:11:00","modified_gmt":"2023-06-08T23:11:00","slug":"empresas-de-servicios-financieros-como-mantener-satisfechos-a-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=11382","title":{"rendered":"Empresas de servicios financieros: c\u00f3mo mantener satisfechos a los usuarios"},"content":{"rendered":"<div><img src=\"http:\/\/economiapoliticacba.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/empresas-de-servicios-financieros-como-mantener-satisfechos-a-los-usuarios.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p><span class=\"date\">08 junio de 2023<\/span> <\/p>\n<p><strong>Las compa\u00f1\u00edas que prestan servicios financieros se enfrentan al desaf\u00edo de satisfacer a usuarios cada vez m\u00e1s exigentes en todo el mundo. Y Argentina no es ajena a esa tendencia.&nbsp;<\/strong> <\/p>\n<p>As\u00ed, la experiencia del cliente es un aspecto central en el que se debe trabajar para poder gestionar la reputaci\u00f3n y evitar crisis que escalan a partir de quejas o comentarios en redes por servicios que los usuarios consideran deficientes.&nbsp; <\/p>\n<p>En un contexto local de alt\u00edsima inflaci\u00f3n, esto erosiona las expectativas de los clientes con respecto al servicio y se presenta como un reto mayor para las empresas que prestan servicios financieros.&nbsp; <\/p>\n<p>Por eso, la comunicaci\u00f3n financiera emerge como un activo fundamental que ayuda a las empresas de servicios financieros a gestionar su reputaci\u00f3n. En el informe &#8220;<strong>Desaf\u00edos de comunicaci\u00f3n para empresas de servicios financieros en Argentina<\/strong>&#8220;, elaborado por el equipo de Comunicaci\u00f3n Corporativa de&nbsp;LLYC&nbsp;Argentina, se analizan los principales desaf\u00edos de comunicaci\u00f3n a los que se enfrentan las empresas del sector financiero del pa\u00eds.&nbsp; <\/p>\n<ul>\n<li>Entre los que se destacan la inclusi\u00f3n financiera, el nuevo ecosistema de competidores, la regulaci\u00f3n y la importancia de la protecci\u00f3n de datos, sin excluir las nuevas tecnolog\u00edas y el nuevo perfil de usuario, cada vez m\u00e1s exigente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Las empresas de servicios financieros enfrentan en la Argentina diversos desaf\u00edos, desde promover la inclusi\u00f3n financiera hasta velar por la protecci\u00f3n de los datos, en un contexto de negocios cada vez m\u00e1s complejo y donde los usuarios son cada vez m\u00e1s exigentes. En ese marco y a trav\u00e9s de sus diferentes variantes, la comunicaci\u00f3n contribuye&nbsp; en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n e imagen de marca de cara a los&nbsp;<i>stakeholders<\/i>. Este informe plantea la necesidad de contar con herramientas y aliados estrat\u00e9gicos que le permitan a las compa\u00f1\u00edas que prestan servicios en esta industria tan din\u00e1mica generar redes de contenci\u00f3n, de modo de poder transitar los desaf\u00edos de la mejor manera y adaptarse a las nuevas din\u00e1micas del mercado&#8221;, comenta&nbsp;<strong>Luis Migone<\/strong>, Director de Comunicaci\u00f3n Corporativa de&nbsp;LLYC&nbsp;Argentina.&nbsp;&nbsp; <\/p>\n<p>En este contexto, el informe aborda las diez recomendaciones principales a tener en cuenta para que la comunicaci\u00f3n de las empresas de servicios financieros sea exitosa: <\/p>\n<ol>\n<li><strong>La comunicaci\u00f3n debe ser una prioridad y tener consistencia a largo plazo.<\/strong>&nbsp;Tiene que estar incluida en el plan de negocio de la empresa desde el inicio, de forma transversal a todas las \u00e1reas. Adem\u00e1s, debe planificarse con una visi\u00f3n a largo plazo y como un intangible que aportar\u00e1 valor agregado a la estrategia del negocio. Por eso, la consistencia y la recurrencia son fundamentales.<\/li>\n<li><strong>La educaci\u00f3n sobre finanzas es clave en materia de inclusi\u00f3n.<\/strong>&nbsp;Una de las barreras para ampliar la inclusi\u00f3n financiera es el desconocimiento y la desinformaci\u00f3n, que generan desconfianza. Por eso, es de vital importancia incluir en el Plan de Comunicaci\u00f3n estrategias que apunten a educar a las audiencias, para allanar el camino y que se conviertan en clientes.<\/li>\n<li><strong>Crear una red de aliados en la que apoyarse.<\/strong>&nbsp;Conocer a los periodistas que siguen la actualidad del sector y entender c\u00f3mo funciona la prensa es de vital importancia. Es clave contar con un buen plan de relacionamiento con los medios de comunicaci\u00f3n. Del mismo modo, es importante entablar un di\u00e1logo con los actores que regulan al sector financiero y participar del debate, dando a conocer la propia posici\u00f3n basada en el conocimiento del mercado, de modo que sea tenida en cuenta a la hora de la elaboraci\u00f3n de nuevas normativas.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li><strong>La comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n es digital.<\/strong>&nbsp;Las redes sociales tienen cada vez m\u00e1s peso en la reputaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas. Una queja o comentario puede escalar, llegar a los medios y convertirse en una crisis reputacional. Es necesario entender cu\u00e1les son las preocupaciones y necesidades de clientes actuales y potenciales y minimizar posibles impactos negativos, para prevenir una potencial crisis.<\/li>\n<li><strong>Anticipaci\u00f3n<\/strong>. Cuando ocurre un issue que puede escalar a una potencial crisis no hay tiempo para generar relacionamientos ni para planificar. Por ello, las empresas de servicios financieros deben contar con un plan de crisis de antemano que les permita trabajar sobre el evento en todos los ciclos.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>La comunicaci\u00f3n interna primero.<\/strong>&nbsp;Antes de comunicar a nivel externo, el primer p\u00fablico de una empresa son los propios colaboradores y, por ello, deben ser los primeros en conocer las noticias de la compa\u00f1\u00eda o las nuevas regulaciones que deben aplicarse. No hay que olvidar nunca la comunicaci\u00f3n interna. El \u00e9xito siempre es un esfuerzo de equipo.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>Hiperescuchar.&nbsp;<\/strong>Todas las acciones de comunicaci\u00f3n deben estar orientadas a conocer mejor al usuario, entender c\u00f3mo piensa, siente y hace, cu\u00e1les son sus necesidades y preocupaciones con respecto al sistema financiero. La escucha activa y la respuesta oportuna a las inquietudes de los stakeholders son fundamentales.<\/li>\n<li><strong>La transformaci\u00f3n digital es cultural.<\/strong>&nbsp;No se trata solamente de incorporar tecnolog\u00eda. Las empresas de servicios financieros que aspiren a que exista mindset digital efectivo deben desarrollar estrategias de comunicaci\u00f3n que est\u00e9n presentes en todos los momentos de la transformaci\u00f3n digital.&nbsp;<\/li>\n<li><strong>El usuario en el centro<\/strong>. Las empresas de servicios financieros deben desarrollar productos y soluciones basadas en las necesidades del usuario. La comunicaci\u00f3n es un aliado estrat\u00e9gico a la hora de planificar y conocer mejor al cliente.<\/li>\n<li><strong>Adaptaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n.<\/strong>&nbsp;En un mundo cambiante y que presenta constantes desaf\u00edos, las empresas de servicios financieros deben desarrollar estrategias para sostener su negocio, innovar y ser din\u00e1micas de cara a un cliente cada vez m\u00e1s complejo y exigente. Las herramientas y estrategias de comunicaci\u00f3n son fundamentales para ello.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n<h2><mark class=\"marker-yellow\">Consulta el informe completo <\/mark><a href=\"https:\/\/resources.llorenteycuenca.com\/hubfs\/INFORME_DESAFIO_COMUNICACION_EMPRESAS_FINANCIERAS_ARG\/230608_Informe_Desaf%C3%ADos_De_Comunicaci%C3%B3n_Para_Empresas_De_Servicios_Financieros_En_La_Argentina.pdf?utm_campaign=SUR_INFORMATIVOS&amp;utm_medium=email&amp;_hsmi=261632083&amp;_hsenc=p2ANqtz--NG5DS7iIB2LRjk1sJXPXPMKnT-WfsnRqjQ7--Kk3FgPVak339O2i5ORP0hBzAphsoaNRz0eRrFFOTk2nwzbJla8ELOovRdukGIMLfBZ-0Q43113U&amp;utm_content=261632083&amp;utm_source=hs_automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><mark class=\"marker-yellow\"><strong>aqu\u00ed<\/strong><\/mark><\/a><\/h2>\n<p>&nbsp; <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>08 junio de 2023 Las compa\u00f1\u00edas que prestan servicios financieros se enfrentan al desaf\u00edo de satisfacer a usuarios cada vez m\u00e1s exigentes en todo el mundo. 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