{"id":10943,"date":"2023-05-29T23:32:00","date_gmt":"2023-05-29T23:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/comercioyjusticia.info\/?p=355552"},"modified":"2023-05-29T23:32:00","modified_gmt":"2023-05-29T23:32:00","slug":"telefonia-imponen-multa-millonaria-por-fallas-del-servicio-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/?p=10943","title":{"rendered":"Telefon\u00eda: imponen multa millonaria por fallas del servicio durante la pandemia"},"content":{"rendered":"<div><img src=\"https:\/\/comercioyjusticia.info\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/05-Telecom-Archivo.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p><em>La C\u00e1mara Contencioso-administrativa Federal consider\u00f3 que las deficiencias se agravaron con el ASPO y dejaron a los consumidores en estado de vulnerabilidad<\/em><\/p>\n<p><strong>La C\u00e1mara Contencioso-administrativa Federa<\/strong>l <strong>dej\u00f3 firme una multa millonaria contra una empresa de telefon\u00eda por distintas faltas cometidas en perjuicio de los consumidores<\/strong> en plena pandemia, <strong>como una \u201cpr\u00e1ctica sistem\u00e1tica\u201d<\/strong>, aunque baj\u00f3 el monto de la sanci\u00f3n impuesta.<\/p>\n<p><strong>El caso comenz\u00f3 en junio de 2021, luego de la decisi\u00f3n de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo <\/strong>que impuso a la firma Telecom Argentina SA una multa de<strong> 3.500.000 pesos por infracciones a la Ley 24240 de Defensa del Consumidor (LDC).<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan la resoluci\u00f3n,<strong> la empresa no brind\u00f3 el servicio t\u00e9cnico cuando las y los consumidores lo requirieron<\/strong>;<strong> o, habi\u00e9ndolo prestado, fue insatisfactorio;<\/strong> y tambi\u00e9n ante la falta de respuesta o la demora ante el pedido de baja del servicio, mediante la dilataci\u00f3n del tr\u00e1mite de rescisi\u00f3n contractual.<\/p>\n<p><strong>Las actuaciones fueron iniciadas de oficio por Defensa del Consumidor, <\/strong>despu\u00e9s de haber recibido un centenar de denuncias que revelaban \u201cun sostenido y persistente incumplimiento en la prestaci\u00f3n del servicio por parte de Telecom Argentina SA, <strong>incumplimiento que antecede a la declaraci\u00f3n de pandemia y se prolonga en el tiempo;<\/strong> y que dichos inconvenientes se vieron agravados durante la declaraci\u00f3n del ASPO (aislamiento social preventivo y obligatorio) y se continuaron desarrollando con bastante posterioridad a la mencionada declaraci\u00f3n, cuando la sumariada ya deber\u00eda haber adecuado el cumplimiento de sus obligaciones a la nueva modalidad\u201d.<\/p>\n<p>La c\u00e1mara advirti\u00f3 de que el aumento del consumo durante la pandemia \u201cno hizo m\u00e1s que <strong>intensificar las fallas que ya ven\u00edan padeciendo los clientes, producto de la deficiente gesti\u00f3n en la provisi\u00f3n del servicio<\/strong>, de lo que la sumariada no se hace cargo\u201d.<\/p>\n<p><strong>Telecom interpuso recurso de apelaci\u00f3n contra la sanci\u00f3n y multa administrativa, negando haber incurrido en pr\u00e1cticas&nbsp; sistem\u00e1ticas en perjuicio de los clientes.<\/strong><\/p>\n<p>En primer lugar, <strong>la mencionada c\u00e1mara confirm\u00f3 la competencia de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor, <\/strong>que hab\u00eda sido cuestionada por la empresa de telefon\u00eda.<\/p>\n<p>\u201cDe las constancias de autos se desprende una numerosa cantidad de reclamos -introducidos por la Ventanilla \u00danica de Defensa del Consumidor y Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo- de los usuarios y consumidores y otros remitidos por el Ministerio P\u00fablico Fiscal, tambi\u00e9n presentados por consumidores en dicha dependencia, que dan cuenta de las conductas reprochables a la luz de la Ley de Defensa del Consumidor que podr\u00edan -seg\u00fan entiende la Direcci\u00f3n Nacional- constituir pr\u00e1cticas sistem\u00e1ticas\u201d, consider\u00f3 el tribunal.<\/p>\n<p><strong>Irregularidades sistem\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n<p>El fallo record\u00f3 que las situaciones relevadas por la autoridad de aplicaci\u00f3n reflejan <strong>conductas reprochables a la luz de la LDC <\/strong>\u201cque, por su <strong>cantidad y reiteraci\u00f3n, importan una pr\u00e1ctica com\u00fan y habitual de la empresa,<\/strong> y que por el per\u00edodo auditado (a\u00f1o 2020), <strong>cobran especial relevancia, dada la importancia de las telecomunicaciones en ese contexto de aislamiento obligatorio <\/strong>dado por la crisis sanitaria y social\u201d.<\/p>\n<p><strong>Telecom en su momento aleg\u00f3 que por la pandemia exist\u00eda un protocolo espec\u00edfico de ingreso a domicilios para resguardar la salud de trabajadores del rubro. <\/strong>\u201cPero ello no puede ser interpretado -como lo hace la recurrente en su defensa- como una autorizaci\u00f3n para no cumplir con la debida prestaci\u00f3n del servicio, conforme fue oportunamente contratado por los usuarios y consumidores\u201d, argument\u00f3 la c\u00e1mara.<\/p>\n<p>\u201cSe coloc\u00f3 a los consumidores en un estado de mayor vulnerabilidad al impedirles el acceso a los servicio de telefon\u00eda e internet -esencial para el desarrollo de la vida cotidiana de los usuarios y consumidores- conforme fue oportunamente contratado\u201d, plantearon los magistrados <strong>Sergio Fern\u00e1ndez y Carlos Grecco<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Respecto del monto de la multa, los jueces aceptaron parcialmente el recurso aunque consideraron que existi\u00f3 un \u201c<strong>exceso de punici\u00f3n que no puede ser convalidado\u201d. As\u00ed, disminiyeron la multa a la suma de $1.750.000.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La C\u00e1mara Contencioso-administrativa Federal consider\u00f3 que las deficiencias se agravaron con el ASPO y dejaron a los consumidores en estado de vulnerabilidad La C\u00e1mara Contencioso-administrativa Federal dej\u00f3 firme una multa millonaria contra una empresa de telefon\u00eda por distintas faltas cometidas en perjuicio de los consumidores en plena pandemia, como una \u201cpr\u00e1ctica sistem\u00e1tica\u201d, aunque baj\u00f3 el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10944,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[21],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10943"}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10943"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10943\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10943"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10943"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiapoliticacba.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10943"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}